诺基亚就美国的服务问题谈得更多

诺基亚对话博客
诺基亚的对话博客就其众多的美国服务问题展开了广泛的讨论。

我很高兴地报告说有一些进展(很小,但实际上)诺基亚在解决美国IT服务问题方面,我写过很多。

第一,这是他们迄今为止最具体的一步:今天,诺基亚宣布期待已久的美国N95-3的固件更新应该在6月初提供。

注意这是意味着诺基亚改进了固件更新过程-(作为)贝丝·坎特达伊,和我注意到)只是个人电脑,非常笨重,迷惑的,烦人的。而且,根据我的经验,诺基亚的固件更新过程也是有风险的——这是4月份我的N95被堵住的原因。德赢注册

…但仍然,我们许多N95-3用户一直在等待(和等待)固件更新。它很快就要到来的消息在那个社区看来很受欢迎,从最初的评论判断公告.

也,我很高兴看到诺基亚对话博客昨天发布了一系列关于其众多美国服务问题的帖子。到目前为止,一直存在:

我认为诺基亚已经公开了这次讨论,尊重和解决用户提出的问题,是非常积极的一步。坦率地说,这远远超出了大多数大公司的意愿。诺基亚愿意公开承认其重大问题,而且似乎不认为这是固有的风险或对企业不利。很多,在这方面,许多公司和组织都可以从诺基亚身上吸取教训。

这就是说,诺基亚的博客确实试图(可以理解)对其美国服务问题给予尽可能积极的评价。据我所知,他们并不是在画一幅特别不准确的玫瑰图,但到目前为止,他们还没有直接解决最困难的问题。

因此,诺基亚N系列手机目前和将来的美国用户不断寻求明确的答案我们最紧迫的问题和关切。这需要时间,乡亲们。

我的意思是…

美国服务周转时间:

短期固定:早些时候,我建议诺基亚可以立即实施一项措施,以帮助恢复美国消费者的信心。保证7天的美国维修/更换周转时间.5月15日,诺基亚的詹姆斯写道:

“虽然保修政策规定了30天的周转期,这是为捕获所有诺基亚产品而设计的,通常适用于旧产品,在这些产品中,备件可能不易获得。诺基亚美国保证美国设备通常在7-10天内退货,其中85%的退货发生在7天内。这更接近时间框架,艾米(和我们)认为是可以接受的。要特别,我们认为,Nseries设备的五天转型将有助于增强信心。”

把这个放在上下文中,这不是新信息,它没有解决我提出的问题,哪个重点确定性

  • 确定最长等待时间。诺基亚目前的保修期允许周转时间的30天对于这种必备设备来说太长了。隔夜更换或贷款(类似于AT&T提供的,根据瑞奇卡登)是理想的-但现在我愿意接受确信无疑一周后我会有一个工作单位回来。诺基亚的30天摇摆空间,加大量用户报告等待时间较长,我不愿意忍受一个600美元的必备设备。这里的点不是平均速度,但一保证.
  • 确定问题将得到解决。用户詹姆斯·罗布利莫斯评论,“关于那些把手机送回同一个问题的人的众多报道呢?我读过很多恐怖故事的主人发送他们的手机…与硬件问题,几周后才把它们拿回来,保修技术人员唯一做的就是刷新固件(有时甚至不刷新)。[示例这里。

此评论我请诺基亚直接回复这些核心问题。我们看看他们接下来要说什么。

美国服务地点:

在关于美国维修周转时间的帖子里,诺基亚的詹姆斯还写道:

“如果你住在纽约或芝加哥,您可以将手机转入当地的诺基亚旗舰店,三天内即可进行维修。这与美国的其他设备制造商不相上下,但正如艾米在她的另一篇文章中正确指出的那样,在美国,诺基亚服务中心的广度根本不足以让大众接受。虽然如此,可能即将改变。”

这对这两个城市的诺基亚用户来说是个好消息,其中不包括:好,我们绝大多数人。我还想知道,在这些城市,用户对诺基亚店内服务的实际体验是什么。

如果你在纽约或芝加哥,如果您能顺便到诺基亚专卖店看看店内员工对他们如何处理服务的看法,我会很高兴的。替换,和借阅者。如果你在那些商店里做过服务,情况怎么样?正如我们在诺基亚手机客户服务中看到的那样,有时候销售代表说的话与诺基亚公司完全不同。值得现场检查一下。

笨拙的,有风险的固件更新过程

再一次,诺基亚臭名昭著的笨重,只有PC的固件更新过程是什么砖我的N95。今天,诺基亚的詹姆斯诺基亚的更新程序并不是很危险:

“NSU[诺基亚软件更新]团队告诉我们,超过800万台设备已成功完成更新过程,故障率“非常低”。

…如果是真的,那么为什么诺基亚客户服务代表贝丝·坎特4月17日接受了采访德赢注册告诉她诺基亚劝阻除了作为应对严重功能损失的最后手段之外,用户是否会进行固件更新?我觉得这听起来不太“安全”。

也,诺基亚支持声称当您尝试在非美国电话上安装美国固件更新时,会发生固件更新砖砌问题。自从我从亚马逊买了一台美国N95-3之后,这就引起了进一步的关注——N95零售商是否将非美国电话作为美国电话销售?

他们需要所有这些恐惧,不确定性,还有疑问?诺基亚可能需要在这个问题上更好地培训其客户服务代表,他们在美国市场上引起了相当大的关注。

此评论今天我向诺基亚重申他们的固件更新过程(不仅是固件版本)对美国消费者来说是一个巨大的麻烦,远远低于其主要美国竞争对手提供的用户体验,苹果。

在我的评论中,我要求诺基亚特别评论什么时候,以及他们计划如何减少固件更新的痛苦,以及对Mac的友好。我们看看他们说什么。

新手机应该有新的固件

尤其是诺基亚的固件更新过程如此糟糕,尤其令人沮丧的是,现在全新的N95-3正以旧的固件运送给美国客户。ZDNET公司马修·米勒写的

“诺基亚对这些高端设备的支持必须得到更好的改善,然后我才能建议人们走出去,花500美元购买为美国优化的设备。3G频段。其他每一款诺基亚N95都已获得固件升级,除了N95-3北美版以外,它实际上比其他一些设备更早出现。这种明显缺乏对忠实N95-3买家的支持,给我留下了一些不好的印象,如果诺基亚想进军美国,这种治疗不应该在未来发生。顾客。”

我今天的评论,我问诺基亚是否可以更新现有的N95-3库存,这样就不会有过时的软件随设备一起提供。再一次,我们看看他们要说什么。

继续说话

…从今天开始,这就是谈话的意义所在。我很感谢每一个在这次讨论中加入了自己声音的人。我已经通知了几个诺基亚和N95用户论坛关于诺基亚博客上正在进行的讨论,所以希望更多的人会加入。

在我看来,到目前为止,诺基亚似乎希望为了改善美国的服务——只有我们告诉他们我们真正需要他们什么,他们才能做到这一点,保持他们的目标和责任感

(注:我还发布了视频概览关于地震的这种情况。)

一个想法”诺基亚就美国的服务问题谈得更多

  1. 平回:N95-3固件更新将于6月推出。-诺基亚N95用户

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