诺基亚就美国的服务问题谈得更多

诺基亚对话博客
诺基亚的对话博客就其众多的美国服务问题展开了广泛的讨论。

我很高兴地报告说有一些进展(很小,但实际上)诺基亚在解决美国IT服务问题方面,我写过很多。

第一,这是他们迄今为止最具体的一步:今天,诺基亚宣布期待已久的美国N95-3的固件更新应该在6月初提供。

注意这是意味着诺基亚改进了固件更新过程-哪个(如贝丝·坎特,请达伊,请和我注意到了)只是个人电脑,非常笨重,令人困惑,而且很烦人。而且,根据我的经验,诺基亚的固件更新过程也是有风险的——这是4月份我的N95被堵住的原因。德赢注册

…但是,我们许多N95-3用户一直在等待(和等待)固件更新。它很快就要到来的消息在那个社区看来很受欢迎,从最初的评论判断公告.

也,我很高兴看到诺基亚对话博客昨天发布了一系列关于其众多美国服务问题的帖子。到目前为止,有:

我认为诺基亚已经公开了这次讨论,尊重和解决用户提出的问题,是非常积极的一步。坦率地说,这远远超出了大多数大公司的意愿。诺基亚愿意公开承认其重大问题,而且似乎不认为这是固有的风险或对企业不利。许多,在这方面,许多公司和组织都可以从诺基亚身上吸取教训。

也就是说,诺基亚的博客确实试图(可以理解)对其美国服务问题给予尽可能积极的评价。据我所知,他们并不是在画一幅特别不准确的玫瑰图,但到目前为止,他们还没有直接解决最困难的问题。

因此,诺基亚N系列手机目前和将来的美国用户不断寻求明确的答案我们最紧迫的问题和关切。这需要时间,伙计们。

我的意思是…

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诺基亚美国:不是你的中介机构,是你。

我很高兴也很兴奋能得到我的N95(看视频)。我可以再次快乐,如果诺基亚能把美国的服务和支持结合起来就好了。

AS我之前注意到了,请今天早上查利席克诺基亚美国的Left A评论在这个博客上联系我我最近的心碎经历使用诺基亚N95。他是这样说的:

“这些是我们不想发生的噩梦。

“我记得在我们允许用户进行固件更新之前,这是可能会扼杀整个过程的担忧之一。

“我认为对我们来说困难的是所有的非中介化——即,有时很小但很重要,我们和你之间的差距。

“我担心的是,我们知道像你这样的人什么时候会写这篇文章。然而,这导致我们一次性解决问题。

“我们如何才能将有助于任何人解决这一问题的政策或程序向下传播(并且不给公司或您带来损失)?

“我不知道,而我的任何猜测都可能是不负责任的。

“当然,提起这个的人越多,公司越有可能制定出一个能够以我们都满意的方式来处理这一问题的计划。”

这是我的答复-我希望这将有助于进一步的建设性对话,并可能为当前和未来的高端诺基亚产品美国用户提供更好的选择…

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Beth Kanter进一步探讨了诺基亚N95的固件问题

埃斯基普尔,请通过Flickr(CC许可证)
我的朋友贝丝·坎特正在密切关注诺基亚,希望她的新N95不会变成砖头,就像我的一样。

最近我买了,疯狂地爱上了,不幸的是,不得不归还一个近乎完美的犯罪工具诺基亚N95-在第一次固件升级之后,在我拿到手机的几天内,它就变成了一块砖。

我的朋友和同事博主贝丝·坎特同时也购买了N95,来自同一个供应商(amazon.com)。到目前为止,她的N95已经很好地为她工作了(有些挫折)。她在一个特别博客.她还没有更新固件。坦率地说,我的经历似乎让她害怕迈出这一步,这是完全合适的,考虑到我的遭遇。

亚马逊卖给我一台未锁定的N95,这是一个美国版本。我很快就发现它的固件非常过时——版本10.2.006。(目前的美国版本显然是11.2.009-远远落后于最新版本,美国用户还不能使用。)当我不能创建诺基亚自己的移动日志服务时,分享(以前叫twango)用我的电话,我怀疑可能是因为固件过时了。因此,我使用诺基亚自己的工具和流程更新了固件。这就是为什么我昂贵的犯罪工具变成了昂贵的,没有反应的砖块。

诺基亚不会保证免费修理或更换手机,无论如何,他们要花几个星期才能把它还给我。因为亚马逊只允许30天的时间返还手机退款,可以理解,我很谨慎,不相信诺基亚会让我拿着这个包,我决定放弃,只是把电话还给了我。真是糟透了。我很震惊。我真的很喜欢这个设备。

希望避免类似的命运,贝丝登记了手机保修,并致电诺基亚客户支持。代表告诉她,“是的,我们听说了没有反应的砖头问题。如果你的手机不是“美国”手机,问题就会出现,但请尝试安装美国版本的固件更新。“

贝丝和代表核实了,的确,她从亚马逊买的手机是美国版的。代表确认,“所有没有反应的砖块问题都是由于固件版本的混合。”这意味着贝丝继续进行固件更新应该是安全的。

下面是Beth随后致电诺基亚客户服务部,再次确认所有这些信息。(贝丝,为此我爱你!)

注意,在这种情况下,与第一位诺基亚代表贝丝所说的不同,该代表特别告诉Beth,他们建议N95用户不要更新他们的固件,除非他们遇到“功能问题”,这可能包括与所需服务的不兼容。

尽管诺基亚保证,贝丝仍然对固件更新持怀疑态度,我不怪她…

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